電子商務發達，讓許多賣家可以透過網上各種管道銷售自家商品，但不管你要怎麼賣，商品交易間除了貨物本身外，顧客銷售服務也是很重要的一環。即便現在有聊天機器人的出現，但還是有些問題必須由行銷人員親力親為。
據「酷哥康sir談行銷」指出，人工智慧可以幫助行銷人員分析大量凌亂的數據，甚至提醒他們相關的事件和變化，但是目前人工智慧的功能仍有侷限，最大的困難點是AI還是難以取代人類之間的互動性，沒有消費者會喜歡一直跟機器人聊天，雖然AI可以幫助品牌優化客戶的服務計畫，但仍不適合用來取代客戶服務人員。
瞄準服務缺口與對話商機，Yahoo 奇摩拍賣與新創團隊 Juiker 揪科聯手推出「拍賣即時通」新功能，導入訊息已讀未讀、商品小卡、快問快答、原創貼圖等功能，試圖優化買賣雙方的銷售服務。
「拍賣即時通」的最主要特色有三：
－促成真即時交易－
利用與LINE功能近似的已讀未讀功能，迅速分辨買賣雙方動態，快速傳送細節清晰的商品圖片，縮短過往拍賣市場上的距離感，也有一些專屬貼圖能使用，讓商品交易也如朋友聊天般即時又愉快。
－商品瀏覽更方便－
賣家可從自己的賣場挑選多樣商品丟進拍賣即時通對話窗，當你在傳送商品網址時，會自動帶出商品小卡，點擊即可進入瀏覽模式，讓消費者快速購買，不僅增加溝通效率，也增加銷售速度。
－溝通效率更提升－
以往，賣家都要重複解決消費者們相同的困擾，留言板通常會很長一串，買賣雙方議價時，也會消磨不少時間，拍賣即時通整併了買賣留言板跟議價功能，賣家可以針對常見問題設定成快問快答，方便使用者日後可在單一入口一次釐清這些訊息，大幅減短溝通時間。
原本，已有逾二十年歷史的Yahoo 奇摩即時通才在今年七月停止服務，但這次藉拍賣業績銷售優勢，將拍賣與即時通功能結合，強調業績成交的效率，解決過往拍賣市場的痛點，Yahoo 奇摩比其他拍賣市場更早嗅出了對話帶來的商機，唯有人與人之間有溫度的連結，才是使消費者願意回購的關鍵。
在瞬息萬變的電商市場中，擁有靈敏的市場嗅覺是一件很重要的事，國際知名創業家Ethan Tony Chien，早在十多年前就一直嘗試創新的營銷方式，在互聯網上挖到了源源不絕的大寶藏，現在，他將在密訓課程上獨家公開多年來的營銷心得。
想成為市場上嗅覺最靈敏的人嗎？那你千萬不能錯過！
免費席位有限，還不趕緊報名！
沒有留言:
張貼留言