所謂「攻心為上，攻城為下」，知己知彼，百戰百勝!只要讀懂客戶的心理，任何東西都能輕鬆賣出去。
在銷售的過程中，「耐心聆聽」是非常重要的事；在對談中，保持敏銳以及專注，從客戶的談話中，你就可以聽出弦外之音，將客戶的需求，加以滿足，你就可以交心又交錢!
知名銷售大師喬．吉拉德（Joseph Gerard）說的「客戶說得愈多，成交機會愈大」；8NET平台，成交高手速成培訓中也提到，成交秘訣在於客製化，但要如何掌握需求，必須建立信任基礎，講得越多，你就更容易掌握需求關鍵，讓他更願意買你的產品。
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